Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 27. August 2026

Bei Elarisio möchten wir unseren Kunden eine transparente und faire Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

1. 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Elarisio eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Für die freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich:

• in neuem und unbenutztem Zustand befinden,

• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

• möglichst in der Originalverpackung befinden,

• vollständig und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen zurückgesendet werden.

Diese Bedingungen für die freiwillige Rückgabe schränken keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Elarisio erklärt werden. Ein bestimmtes Formular ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Für die Ausübung des Widerrufs kontaktieren Sie bitte:

Elarisio
Brixner Str. 3
6020 Innsbruck
Österreich

E-Mail: kontakt@elarisio.shop

3. Rücksendung

Nach Mitteilung einer Rückgabe bzw. eines Widerrufs müssen die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht betroffen ist.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgt die Rücksendung ebenfalls per Post.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Elarisio stellt für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung aufgrund eines Mangels werden nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Elarisio
Brixner Str. 3
6020 Innsbruck
Österreich

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihre Rückgabe korrekt zuordnen können.

E-Mail: kontakt@elarisio.shop

6. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Elarisio die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für freiwillige Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage benötigen.

7. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Gebühren für den Kunden entstehen.

8. Versandkosten bei Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die günstigste von Elarisio angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

9. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollten Sie einen Artikel beschädigt, defekt oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@elarisio.shop

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels bzw. der Beschädigung, sofern vorhanden

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben vollständig bestehen. Bei mangelhaften Waren können Verbraucher je nach Situation insbesondere Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung haben.

10. Umtausch

Elarisio akzeptiert Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@elarisio.shop

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, wird die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden abgestimmt.

11. Zustand der Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss die Ware grundsätzlich neu und unbenutzt sein.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.

12. Ausschluss gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

Insbesondere bleiben:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• gesetzliche Gewährleistungsrechte,

• Rechte bei mangelhafter Ware,

• Rechte bei falsch gelieferter Ware

vollständig unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch erreichen Sie uns unter:

Elarisio
Brixner Str. 3
6020 Innsbruck
Österreich

E-Mail: kontakt@elarisio.shop

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Elarisio kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Kaufs maßgeblichen Bedingungen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.